レンタル中の冷蔵庫が冷えない、洗濯機が動かない、テレビの電源が入らない。そんなときに最初に気になるのが、「修理代を自分で払うのか」「すぐ交換してもらえるのか」ではないでしょうか。
家電レンタルでは、通常の使い方をしていて起きた故障なら、利用者に修理費を請求せず修理・交換などに対応するサービスがあります。一方、落下・水没・誤った使い方など利用者側の原因がある場合は、同じサービスでも負担条件が変わります。
つまり、「レンタル家電が故障したら無料」と一括りにするのは危険です。確認したいのは、故障の原因・補償範囲・故障後の対応方法の3つ。
この記事では2026年9月時点の公式案内をもとに、家電レンタルが故障したときの動き方と、Rentio・CLAS・かして！どっとこむ・ゲオあれこれレンタル・レンタル生活の対応を整理します。
先に結論｜普通に使っていて故障したら、まずレンタル会社へ連絡する
家電レンタル中に不具合が出たら、利用者が自分で分解・修理するのではなく、まず契約中のレンタル会社へ連絡するのが基本です。
| 状況 | 考え方 | 最初にすること |
|---|---|---|
| 通常使用中に突然動かなくなった | 自然故障として無償対応になるサービスがある | 症状を記録してレンタル会社へ連絡 |
| 届いた直後から動かない | 初期不良の可能性がある | できるだけ早くレンタル会社へ連絡 |
| 落とした・ぶつけた・水をかけた | 利用者過失として扱われる可能性がある | 原因を隠さず状況を伝える |
| 煙・焦げ臭さ・火花・大きな水漏れがある | 料金確認より安全確保が先 | 安全にできる範囲で使用を停止し、必要に応じて電源・水栓を止めて連絡 |
ポイントは、「壊れた＝弁償」でも「レンタル＝何でも無料」でもないこと。自然故障と利用者側の原因を分けて考えると、各社の条件が分かりやすくなります。
自然故障と利用者過失では扱いが変わる
レンタル家電の故障で最も重要なのは、原因が通常使用の範囲なのか、利用者の故意・過失によるものなのかです。
自然故障・通常利用の範囲
普通に使っていたのに電源が入らなくなった、冷蔵庫が冷えなくなった、洗濯機が正常に運転しなくなった、といったケースです。
各社の公式案内では「過失のない故障」「通常利用の範囲」「通常の使用で故障」など表現は異なりますが、こうした故障について修理費を請求しない、または無償で修理・交換するサービスが確認できます。
利用者の故意・過失が関係する故障・破損
落下、衝突、水没、誤った取り扱いなどが原因の場合は別です。一定額までの負担で済むサービスもあれば、修理費・商品代金の一部または全部を求められる場合があります。
ここは次の記事で扱う「家電 レンタル 壊した」の中心テーマでもあるため、この記事では細かな破損例を広げすぎません。故障した時点では、自分で「自然故障だから無料」と決めつけず、実際の状況をそのまま伝えるのが安全です。
家電レンタル5社の故障対応を比較
故障対応はサービスによって同じではありません。2026年9月に確認できた公式案内を、自然故障を中心に比較すると次のようになります。
| サービス | 通常利用・自然故障 | 故障後の主な対応 | 利用者側に原因がある場合の注意 |
|---|---|---|---|
| Rentio | 過失のない故障・破損は賠償費用なし | 状況により修理・交換・代替品・返金して終了など | 過失による破損は原則として都度2,000円が上限。ただし水没・重大破損など例外あり |
| CLAS | 通常利用の範囲なら修理費の請求なし | 故障時は同等品などへの交換が案内される場合がある | 故意による破損・汚損、再利用が難しい状態などは対象外になり得る |
| かして！どっとこむ | 通常使用による故障はサポート対象 | 連絡後、必要に応じて修理・代替品交換 | 商品区分や故障原因で補償範囲が異なるため個別確認が必要 |
| ゲオあれこれレンタル | 過失のない故障や通常利用範囲内のキズ・汚れは請求なし | マイページから連絡し、状況に応じた対応案内 | 不注意の破損は修理代上限2,000円の案内があるが、大きな破損などは例外あり |
| レンタル生活 | 一部商品を除き、通常使用の故障は無償修理 | 自社スタッフが修理、直らなければメンテナンス済み代替品と交換 | 地域・商品によって出張費など条件が異なる案内があるため申込前確認が必要 |
同じ「故障対応あり」でも、その場で修理するのか、商品を送り返すのか、代替品が来るのか、契約を終了して返金になることがあるのかまで違います。
Rentio｜自然故障は費用請求なし。対応方法は状況で変わる
Rentioは、利用方法に過失がない中での故障・破損について費用を請求しないと案内しています。
故障した場合はスタッフが状態を確認し、改善しない場合には、レンタル料金または当月月額料金を返金して終了、商品を返送して交換・修理、可能な範囲で代替品を送付、といった対応があります。
ここで重要なのは、故障したら必ず同じ型番が即日交換される、という仕組みではないこと。在庫、プラン、製品の状態などによって対応が変わります。
利用者の過失による故障・破損については、原則として賠償費用は都度2,000円が上限とされています。ただし、水没や重大な破損など修理不能と判断されるケース、商品を返却できないケースでは別の扱いがあります。
CLAS｜通常利用の範囲なら修理費の心配を抑えやすい
CLASは、家具・家電を通常利用する範囲で発生した破損や故障について、修理費用を請求しないと案内しています。2026年の公式ページでも、通常利用での故障は無償交換と案内されています。
一方で、故意による破損・汚損や再利用が困難な状態などは、通常利用の範囲とは同じ扱いになりません。
また、CLASでは一部の家具・寝具向けに補償オプションが用意され、PC・タブレット・スマートフォンでは別の安心補償プランが案内されるなど、商品カテゴリによって補償の仕組みが異なります。借りる商品ページの補償条件まで見ることが大切です。
かして！どっとこむ｜商品区分によって無料サポート範囲が違う
かして！どっとこむでは、レンタル中に故障した場合、電話で連絡し、交換が必要なら代替品を用意する案内があります。
一方、補償範囲は商品によって同じではありません。公式FAQでは、ホームページ上で新品のみを扱う商品は通常使用による故障が「安心ケア無料サポート」の対象、それ以外の商品では通常使用の故障に加えて不注意による破損もサポート対象になる旨が案内されています。
ただし契約中の利用者向け案内には、故意・不注意などによる故障は修理費が発生する記載もあります。「不注意なら必ず無料」と解釈せず、借りる商品と実際の原因について個別に確認するのが確実です。
ゲオあれこれレンタル｜過失なしは請求なし。大きな破損には例外
ゲオあれこれレンタルは、利用中のキズや故障でも利用者に過失がなければ請求しないと案内しています。故障時はマイページのお問い合わせフォームから連絡します。
不注意による破損については修理代金の上限2,000円という案内がありますが、破損の程度が大きい場合には修理費の一部や商品代金相当額の負担になる場合があります。
そのため、「2,000円以上は絶対にかからない」と考えないほうがよいでしょう。
レンタル生活｜通常使用なら訪問修理、直らなければ交換
レンタル生活は、一部レンタル品を除き、通常の使用で故障した場合に自社スタッフが無償修理へ訪問し、修理で直らない場合はメンテナンス済みの代替品と交換すると案内しています。
冷蔵庫や洗濯機のように利用者側で発送しにくい大型家電では、スタッフが訪問してくれること自体が大きな違いです。
ただし地域別ページには、故障対応で別途出張費がかかる場合がある旨も記載されています。対応地域・商品によって条件が変わり得るため、契約前に確認しておくと安心です。
故障したら最初にやる5つのこと
故障時は「修理代はいくらか」を調べ続けるより、次の順番で動くほうがスムーズです。
- 危険がないか確認する
- 分解せず、外から確認できる範囲だけを見る
- 症状・エラー表示・発生時刻を記録する
- 注文番号・商品名・型番を準備する
- 契約しているレンタル会社へ連絡する
煙・焦げ臭さ・火花・水漏れがあるなら使用を続けない
煙、焦げたにおい、異常な発熱、火花、大量の水漏れなどがある場合は、料金や補償より安全を優先します。
安全に操作できる状態であれば運転を停止し、必要に応じて電源を切ります。洗濯機などで大きな水漏れがある場合は、安全にできる範囲で水栓を閉めることも検討してください。
濡れた手でコンセントに触れるなど、危険な状態で無理に操作する必要はありません。
勝手に分解・修理しない
正直なところ、簡単な不具合に見えると「一度開けて確認しよう」と思うかもしれません。ですが、レンタル品は自分の所有物ではありません。
自分で分解・部品交換・改造をすると、もともとの自然故障なのか、作業による破損なのか判断しにくくなる可能性があります。取扱説明書にある通常の確認以外は、レンタル会社の指示を受けてから行うほうが安全です。
連絡前に準備すると故障対応が進みやすい情報
レンタル会社に連絡するときは、「壊れました」だけでは状態を判断しにくいため、できる範囲で情報をそろえておきます。
- 契約者名
- 注文番号・契約番号
- 商品名・メーカー・型番
- いつから症状が出たか
- 具体的な症状
- 表示されているエラーコード
- 落下・水濡れ・移動など直前の出来事があったか
- 電源やコンセント、ブレーカーなど外から確認できる範囲の状態
- 写真・動画を求められた場合に送れる状態か
かして！どっとこむでも、故障時の連絡では名前・登録電話番号・住所・故障品名・故障内容を伝えるよう案内しています。
原因を自分で断定する必要はありません。「昨日までは動いていた」「エラー○○が出る」「落下はしていない」と、事実を分けて伝えるほうが判断してもらいやすくなります。
故障中のレンタル料金や交換までの日数はサービスごとに違う
故障したら、次に気になるのが「使えない期間も月額料金を払うのか」「交換品はいつ届くのか」です。
ここはサービス共通のルールではありません。
たとえばRentioでは、故障状態が改善しない場合、条件に応じて支払い済みのレンタル料金または当月月額料金を返金してレンタル終了とする対応が案内されています。一方、かして！どっとこむは交換が必要な場合にできる限り早く代替品を用意、レンタル生活は修理できなければメンテナンス済み代替品へ交換する案内です。
在庫や配送地域、故障した商品の大きさによっても交換までの流れは変わります。生活必需品ほど「修理費無料」だけでなく「故障時にどのように代替品を受け取れるか」まで確認して選ぶと失敗を減らせます。
冷蔵庫・洗濯機は「交換までの生活」も考えておく
故障対応で差が出やすいのが、毎日の生活に欠かせない大型家電です。
冷蔵庫が冷えない
冷蔵庫が故障すると、中の食品への影響があります。故障連絡と同時に、傷みやすい食品を別の冷蔵・冷凍場所へ移せるか確認します。
レンタル会社が修理・交換に対応しても、食品の損失まで同じ条件で補償されるとは限りません。家電本体の補償と、家電が使えなかったことで生じる周辺損害は分けて考える必要があります。
洗濯機が動かない・水漏れする
水漏れがある場合は床や階下への影響を広げないことが優先です。安全にできる範囲で運転を止め、水栓を閉め、レンタル会社へ連絡します。
給水ホース・排水ホースの外れなど、設置状態が原因なのか本体故障なのかで対応が変わる可能性もあります。
契約前は「故障時無料」の文字だけで選ばない
家電レンタルを選ぶとき、故障対応について確認したいのは次の6項目です。
| 確認項目 | 見るポイント |
|---|---|
| 自然故障 | 通常使用中の故障は修理・交換費がかからないか |
| 利用者過失 | 落下・水濡れなどは定額負担か実費負担か |
| 重大破損 | 補償上限の例外や商品代金負担になる条件がないか |
| 対応方法 | 訪問修理・返送修理・交換・代替品のどれか |
| 交換品 | 同一型番が保証されるか、同等品になる場合があるか |
| 使えない期間 | 月額料金・返金・契約終了の扱いはどうなるか |
たとえば「故障時交換無料」と書かれていても、利用者過失まで無料とは限りません。反対に、自然故障だけでなく一定範囲の不注意による破損までカバーするサービスもあります。
月額料金が少し安いサービスと、故障時の負担条件が分かりやすいサービス。長期間使う家電なら、後者の安心感を重視する考え方もあります。
家電レンタルの故障でよくある疑問
普通に使っていて壊れたら修理代はかかりますか？
通常使用中の自然故障について、修理費を請求しないサービスがあります。 Rentio、CLAS、かして！どっとこむ、ゲオあれこれレンタル、レンタル生活でも通常使用・過失のない故障への無償対応が確認できます。ただし対象商品や条件は同じではないため、契約先の公式案内を確認してください。
故障したら自分でメーカー修理へ出してもいいですか？
先にレンタル会社へ連絡するのが基本です。 レンタル品の所有者は利用者ではないため、自分の判断でメーカー修理・分解・部品交換を進めず、契約先の案内に従うほうが安全です。
交換品は必ず同じ型番になりますか？
同じ型番とは限りません。 在庫状況などによって同一製品ではなく代替品・同等品になる場合があります。特定機能やサイズが必要なら、故障連絡時に条件を伝えて確認しましょう。
故障で使えない間のレンタル料金は止まりますか？
サービスによって異なります。 Rentioのように状況により当月料金等を返金して終了する対応があるサービスもありますが、全社共通ではありません。故障連絡時に「交換までの料金はどうなるか」も一緒に確認すると分かりやすいです。
「自然故障」か「自分の過失」か分からない場合は？
利用者が決める必要はありません。 症状と故障前後の状況をありのまま伝え、レンタル会社の判断を受けましょう。原因を隠したり、自分で直そうとして状態を変えたりしないことが大切です。
まとめ｜家電レンタルの故障は「原因」と「故障後の対応」まで確認する
家電レンタル中に故障した場合、通常の使い方で起きた自然故障なら、利用者に修理費を求めず修理・交換などに対応するサービスがあります。
ただし、各社の違いは「無料か有料か」だけではありません。
- 自然故障は無償対応になるか
- 故障後は修理・交換・代替品・返金のどれになるか
- 利用者過失時の負担上限はあるか
- 重大破損に例外条件があるか
- 大型家電は訪問対応してもらえるか
- 故障中のレンタル料金はどう扱われるか
冷蔵庫や洗濯機のような生活必需品を長く借りるなら、月額料金と同じくらい「故障後に生活を早く戻せるか」を確認しておくことが重要です。
故障が起きたときは、危険がないことを確認し、症状を記録したうえで、自分で分解せず契約先へ連絡してください。
ここで紹介した内容は、家電レンタルの故障対応を比較するための一つの考え方です。補償範囲や修理・交換条件は、商品・プラン・故障原因などで変わる場合があります。申込前や故障連絡時には、各サービスの公式案内で最新の補償・料金・返却・交換条件を確認したうえで判断してください。
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